نقش خدمات شرکت ملی پست ج.ا.ا در تامین رضایت مشتریان/یادداشت

مطالعات نشان می دهد که رشد و بقای هر سازمانی به وجود و تامین بموقع نیازهای مشتریان و مراجعین می باشد و این مهم صد البته در سازمانهای دولتی که ارایه خدمت و توجه به نیازهای آنان تعریف شده و می تواند به رضایتمندی و اثر گذاری آن سازمان که توان اجتماعی و اقتصادی دولت را نیز نشان میدهد ، اثر مهم تر و قابل توجه ای بیشتری داشته باشد ورضایت مشتری نگرشی اساسی درباره مسائل مربوط به مشتریان و بهبود عملکرد کسب و کار به دست می دهد.

یک نظر سنجی در سال 2008 نشان می دهد به طور کلی آنچه مشتریان را فراری می دهد و منجر به نارضایتی از آن سازمان یا شرکت می شود ،قیمت بالای محصولات یا خدمات نیست بلکه ضعیف بودن ارتباط با مشتریان و عدم رضایت مشتریان هست ،اگر بخواهیم به رشد فزاینده مشتریان در سازمانها و شرکتها اقدام کنیم و و وفاداری آنان را به مجموعه های خدمت رسان بیشتر بنماییم، چاره و تنها راهکار هدفمند آن تامین رضایت و پاسخگویی به نیازهای آنان می باشد مشتریان تا زمانی که خدمت مطلوب دریافت نمایند از سازمان شکایتی ندارند و شکایت انان بنظر می رسد تنها ابزاری است سودمند در راستای نیل به اهداف سازمانی و رشد و توسعه کسب و کار ،هیچ سازمانی نمی تواند ادعا کند که به هیچ وجه مشتری شاکی ندارد و طبق تحقیقات به ازای هر مشتری که شکایتش را ابراز می کند به طور متوسط 36 مشتری ناراضی دیگر وجود دارد که شکایت خود را مطرح نموده و کم کم ارتباطشان را با سازمان و شرکت شما قطع می کنند و به سوی رقبای شما می روند و از طرفی شروع به بدگویی از شما خواهند پرداخت که این امر برای کسب و کار شما بسیار خطرناک هست.

سازمانها باید توجه داشته باشند که حفظ و نگهداری مشتریان فعلی خیلی ارزانتر از جذب مشتریان جدید است.مشتریان راضی به صورت ناخود آگاه به کانال های تبلیغاتی ما تبدیل می شوند.که نه تنها هزینه ای برای شرکت ندارند بلکه بسیار موثرتر از سایر رسانه های تبلیغاتی هستند. یکی از سازمانها و شرکتهای دولتی که با توجه به رسالت آن و از سرآغاز وجودیت خود رنگ و بوی خدمت در آن متنوع و متفاوت می باشد ، شرکت ملی پست ج.ا.ا می باشد، گرچه در این مجموعه با پیشرفت و توسعه علوم و فناوری رنگ وبوی خدمت تغییرکرده اما در اذهان عمومی حس تاثیر گذاری و امانتداری آن ، تاثیر عواطف و انتقال پیام لحظه به لحظه ، نقش عااطفی و حماسی انتقال نامه های محبت امیز مادران و همسران به فرزندان در طول جنگ تحمیلی، ورود آن در مجامع بین المللی و تاثیر بارز آن بعنوان تنها پیام آور صلح و دوستی و نقش کلیدی امروزی آن در توسعه کسب و کار و ایجاد اشتغال و حمایت از کسب و کارهای بومی،محلی و خانگی بر کسی پوشیده نیست ، چرا که این سازمان خدمت رسان به مراجعین خود بعنوان مشتری نمی نگردد،بلکه آنان جزیی ازذینفعان و متعلقین مستقیم این شرکت می باشد و بقا و تداوم حیات خود را به مشتریان ارزشمند می دانند و در سالهای اخیر بمنظور ارج نهادن و کمک به کاهش هزینه های اجتماعی مردم تلاش نموده است، تا با استفاده بیشتر از خدمات هوشمند و الکترونیک و راه اندازی و بروزرسانی،سامانه های جامع قبول پستی،سامانه های نظرسنجی مشتریان،سامانه های پاسخگویی،سامانه غرامات پستی،سامانه دریافت کد پستی مکانی آنلاین،سامانه تجارت الکترونیک،سامانه احراز نشانی،سامانه رهگیری و پیگیری سراسری مرسولات پستی،سامانه تعیین زمان توزیع و مراجعه موزع جهت تحویل مرسولات پستی،سامانه توزیع هوشمند،سامانه تجارت الکترونیک ،و دهها سامانه مرتبط و آنلاین دیگر و افزایش خدمات متنوع و در دسترس نه تنها از بار هزینه های خانوارها کاسته بلکه با وجود شرکتهای پستی غیردولتی، به جهت تنوع و گسترش خدمات و نقش محوری این مجموعه خدمات رسان که در همه فصول سال و در همه ایام ، وظیفه خدمت به خلق را برخود افتخاری بس بزرگ می دانند وامروز برخود مفتخریم که به واسطه این تعامل از نگاه مردم شریف کشور، خدمات پستی در سبد خانوارها تعریف شده و جایگاه ویژه ای را بخود اختصاص داده است که این حرکت عظیم جز با وجود خدمتگزاران خدوم و کارکنان ارزشی،متعهد ،وظیفه شناس و وفادار پستی حاصل نشده و قطعا این توفیقات مهم بخشی ازجبران زحمات مردم انقلابی و همیشه در صحنه ایران عزیز و از برکات وجود نظام مقدس جمهوری اسلامی می باشد.

شرکت ملی پست با وجود مدیرانی توانمند و متخصص ،همواره و همچنان در صدد است تا با استفاده از فنون نواور و استفاده بیشتر از علوم جدید هوش مصنوعی و هوش تجاری قدم در راه خدمت بهتر ومعرفی این توانمندیها در عرصه بین الملل بردارد و جایگاه خدمت خود را در نظام بین الملل به اثبات برساند.

با احترام.

مهدی زمانی رئیس اداره فنی و بازرگانی پست استان قزوین